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Quejas del consumidor

¡Antes de proseguir! ¿Determinó que su queja es sobre un titular de una licencia regulado por el Department of Financial Institutions (Departamento de Instituciones Financieras, DFI)? Si no lo ha hecho, consulte el Directory of Licensees (Directorio de titulares de licencia) para verificar que la institución esté regulada por el Departamento de Instituciones Financieras.

Nota: El Centro de Información al Consumidor del DFI no puede ayudar a consumidores con quejas sobre bancos nacionales, asociaciones federales de ahorro y préstamo o bancos federales de ahorros, ni con cooperativas de crédito o corredores hipotecarios. En nuestro sitio web puede encontrar “Information on Who Regulates Your Financial Institution” (Información sobre quién regula su institución financiera).

El DFI no es un defensor ni del consumidor individual ni del titular de la licencia. El papel del Departamento como parte de este proceso de presentación de quejas es facilitar la comunicación entre el consumidor y su institución financiera. El Departamento facilita esta comunicación para que las inquietudes del consumidor sean escuchadas por el funcionario apropiado de su institución financiera. El Departamento no garantiza que este proceso consiga el resultado que busque el consumidor. Las quejas que lleguen a un impase pueden requerir que el consumidor obtenga su propio abogado privado.

Cómo presentar una queja sobre una institución financiera acreditada por el Departamento de Instituciones Financieras de California.

Siga uno de los métodos para presentar su queja como se halla explicado a continuación. No envíe documentación adicional; envíe sólo el formulario de presentación de quejas. Si la institución financiera requiere más información para resolver su queja, alguien se pondrá en contacto con usted directamente.

Siga estos pasos para presentar su queja electrónicamente

Siga estos pasos para presentar su queja por correo o por fax

Llene completamente el formulario de presentación de quejas. (La omisión de información puede demorar la respuesta a su queja). Guarde el formulario en su disco duro, en un lugar que le sea familiar. Llámelo algo como “DFI Complaint Form” (Formulario de queja al DFI). Abra su cuenta de correo electrónico y haga clic en correo nuevo. En la línea “To:” (A:) del correo nuevo, escriba consumer.complaint@dfi.ca.gov En la barra del menú elija “insert file” (insertar archivo). Elija el archivo que nombró anteriormente. Envíe el correo electrónico. De inmediato recibirá una confirmación por correo electrónico indicando que el DFI recibió su queja. Go to DFI Complaint Form (Word) (ir al formulario de presentación de quejas del DFI, documento en formato Word)

Abra el enlace e imprima el formulario. Llene completamente el formulario de presentación de quejas. (La omisión de información puede demorar la respuesta a su queja). Haga una copia para sus registros. Envíe sólo el formulario de presentación de quejas. Si se requieren otros documentos, su institución financiera se los solicitará. Si presenta por fax, marque (916) 445-2123 Si presenta por correo, envíelo a: Department of Financial Institutions Consumer Services Desk 1810 13th Street, Sacramento, CA 95814 Dentro de los 5 a 10 días laborables recibirá una carta de confirmación indicando que el DFI recibió su queja. Go to the DFI Complaint Form (Adobe PDF) (ir al Formulario de presentación de quejas del DFI (documento Adobe PDF)

Al presentar este formulario usted acuerda que leyó el Notice of Individuals (Aviso a las personas) situado en el sitio web del DFI, en http://www.dfi.ca.gov/forms/.